マルヨシセンター樣

当時の上司から勧められたのがきっかけです。スーパーマーケットのお客様のほとんどは女性。本当は上司（男性）が参加したかったらしいのですが、女性限定だったため私が行かせていただくことになりました。実は、入社以来、「自分の気持ちや感じた事」と「仕事」は別物だと思っていました。しかし、このセミナーのサブタイトルには「女性ならではの感性や感覚、経験を活かす」というようなことが書いてあり、直感で「おもしろそう！」と思いました。

まず、とても楽しかったです。グループでアイデアを出して商品開発企画をしたり、プレゼンをしたり、いきいきした女性に囲まれてセミナーを受けることができ、たくさん刺激を受けました。

「女ゴコロをつかむ8つのキーワード」これは本当に共感しました！また、自分が日頃、お客さんとして感じた事、不満、要望がビジネスになるんだという発見は目からウロコで、その後、日常生活の中で、「コレいいな～」「私もコレ買おうっと｣と感じた瞬間を大切にし、いつ、どんなシチュエーションで、なぜそう思ったのか考えるようになりました。

クチコミされる会社になるための考え方や手法も学び、私の会社をもっとクチコミしてもらえる会社にしたいと思いました。私たちの会社の女性従業員は主婦を中心としたパート社員を含め約1700人！これはすごい宝です。お客様も主婦の方が多いので、社員の声を集め、社員が応援し、クチコミしたくなる店づくり、会社にすれば、お客様のココロもつかめると思いました

すでに数名いた店舗で活躍している女性従業員とコミュニケーションをとり、彼女たちの作成した販促物やお客様へのサービスで喜ばれたことをHPで公開するなど、個人あるいは個店単位の取り組みを全店に知ってもらう工夫をしました。

また、店舗で簡単に女性のココロをつかむPOPが制作できる環境づくりを行いました。例えば、女性誌などを参考にしながら、「断然ほめられメニュー」「時短クッキング」などをPOPのタイトルにつけ、デザインや色使いも女性が好み、目を引くようなものとし、各店がダウンロードして使えるようにしました。

可能な限り店舗を巡回し、現場から得た情報を全店に発信するのが大西さんのミッション。
今では、「こんなことしたい！」と声の上がった店舗に出向き、他店の取り組みや成功事例を共有しながらアドバイスをし、そこでの成功事例をまた全店に共有する「ミツバチ」のような役割を果たしています。